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这篇博文重点介绍了 B2B 公司如何使用以客户为中心的方法来分析和消除阻塞点,从而优化他们的客户获取渠道。

如果您正在处理客户流失问题,那么您并不孤单。超过50%的公司指出,产生潜在客户和提高客户满意度是明年营销的首要任务。虽然减少客户流失听起来像是一项艰巨的任务,但绝对值得优先考虑:根据贝恩公司的研究,客户留存率提高5%可以将利润提高25%到95%。

本文是20个优秀的全渠道案例的第二篇。

成功的公司使用客户之声 (VoC) 分析程序来了解他们的客户。他们密切关注客户所说的话。他们知道收入和流失率等业务指标只能说明部分情况。为了了解客户做出某些决定的原因,他们知道了解客户的观点至关重要。本文将告诉您如何倾听客户声音。

讨论全渠道客户体验的理论和实践是一回事。但看到已经在其战略中实施它的优秀公司完全是另一回事。本文介绍了20个优秀的全渠道案例。

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OKR(Objectives and Key Results),即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。将公司、团队和个人目标与可衡量的结果联系起来。