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如何告知客户涨价(不让他们生气)

如何告知用户涨价

害怕告诉忠实的客户您必须提高价格?

不需要害怕。大多数客户希望他们心爱的产品不会停滞不前。但是,如果竞争对手的价格没有上涨,这可能会使您面临客户流失的风险。您必须快速而真实地处理价格上涨,以确保您的客户了解情况并愿意坚持下去。

在这篇文章中,我们将解释什么是涨价理由,然后我们将回顾一些在向客户发布涨价公告时应考虑的最佳实践。

涨价理由

与客户进行这种对话绝非易事。毕竟,谁愿意听到您的业务所依赖的产品成本更高?

无论您如何很好地传达此更改,您的客户服务团队都应该期待至少一些负面反应。如果你没有看到有人抱怨更高的价格,那么它们可能仍然太低了。这让您可以自行决定是否要增加收入或保持客户满意度。

如果您遇到客户群的反对意见,同步您的销售和客户服务团队会很有帮助。当谈到如何传达这种价格变化时,两个部门都应该保持一致。当客户与销售代表和服务代表交谈时,它将为他们提供一致的信息。

一般来说,您的团队可以采取的最佳方法是向客户保证增加将有助于保持产品质量。依赖您的产品的客户会更加理解这种推理,并希望您保持他们习惯的高质量。

如果您不确定如何开始对话,请在开始之前查看以下一些最佳实践。

1. 直接联系他们。

想象一下,如果您的 Spotify Premium 账单在您不知情或不同意的情况下从每月 9.99 美元增加到 14.99 美元。你会很生气,对吧?

客户突然发现他们的产品价格上涨是不公平的。如果发生价格上涨,请查看使用该产品或服务的客户列表,并发送涨价信通知他们变化。如果可能,将信件寄给每位客户,以个性化流程。

2.让客户提前了解。

您应该为您的客户提供充足的时间来接受价格上涨。他们可能需要重新评估他们的预算或考虑其他选择,因此一旦您了解情况,就应该让他们了解情况。此外,鼓励他们在价格上涨之前下达一个或多个产品订单。

3. 提醒他们更高的价格意味着更好的质量。

提高价格的必要性可能会让客户感到困惑,特别是如果他们已经购买同一种产品数月或数年。强调产品质量的重要性至关重要。

通常情况下,产品价格上涨以匹配更高的运营成本、雇用的增加或所需材料价格的上涨。为了保证同样水平的高品质,有时你不得不提高价格。

4. 解释价格上涨的原因。

为了清楚地表明您提高价格以保持产品质量,您应该解释导致价格上涨的原因。例如,随着一些原材料变得越来越稀缺和昂贵,使用这些材料的公司被迫提高使用它们的产品的价格。将其展示给客户将证明您愿意保持透明。

5. 在向客户宣布涨价之前,确保整个组织都知道涨价。

对于一线工人来说,由于他们的公司没有通知他们有变化而意外地向客户收取了错误的价格,这将是令人尴尬的。即使所有员工都意识到了这种情况,他们也应该在成本差异、推理和未来的物流方面都保持一致。这样一来,贵公司就此事发表一致意见。

6. 允许客户提出进一步的问题或疑虑。

您希望确保您的客户收到他们需要的所有信息。缺乏信息可能会导致他们转向价格较低的竞争对手。向他们保证,他们可以随时联系贵公司的任何人——包括高级管理人员——就价格上涨提出任何问题或疑虑。

即将涨价但仍不知道怎么说?查看以下价格上涨信函模板,以帮助您用正确的语言表达。

价格上涨信函模板

让您的客户知道即将到来的价格上涨很重要,但告诉他们有时很难说清楚。

如果您遇到困难,请查看下面的模板,了解如何将信息传达给客户。

1. 普遍涨价

这是一封向客户说明一般价格上涨的信件示例。它说明了价格上涨的确切百分比以及哪些产品将经历更高的成本。信中还明确说明了涨价何时生效,并提醒客户以当前价格订购产品需要多长时间。

2.材料成本增加

这封信还说明了价格上涨的确切百分比以及何时生效。它给出了价格上涨的具体原因,提供了许多客户会理解的透明度。为了使此信息更具影响力,请考虑增加价格上涨为客户提供的价值。

3、运营成本增加

与其他信件一样,这封信说明了价格上涨的百分比以及何时生效。这封信首先说明了更改的明确原因。列出价格上涨幅度大于其他产品的确切产品是有帮助的,以避免客户产生任何混淆。

如何写涨价信

发出涨价通知不应带来恐惧感。使用下面的消息提示,您可以让您的团队和客户更轻松。

1. 简洁明了。

客户不必猜测或假设您的通信意味着什么。在通知的开头传达重要信息,让他们明确知道新定价将是什么以及何时生效。概述客户在增加之前需要采取的任何步骤。接下来,解释他们的选择是什么以及他们可以从哪里获得更多信息。

2. 善解人意。

根据您所在的行业,您用于书面通信的语言可能需要更正式,但不应让人觉得冷漠。上面的 Netflix 信是风度翩翩和专业的一个很好的例子。它让客户觉得他们的业务受到重视,并且公司认为他们不仅仅是一个数字。设身处地为您的客户着想,并在起草信函时考虑您希望如何收到类似的消息。此外,您需要在签字之前感谢他们的业务。

3. 不要道歉。

公司一直在提高价格,这是做生意的一个完全正常的方面。道歉不仅会让读者认为你不确定这个决定,还会造成不必要的尴尬。您的产品或服务提供了卓越的价值,您应该据此收费。

4. 发送跟进。

电子邮件通知很容易进入垃圾邮件文件夹,客户可能会将物理信件误认为垃圾邮件。为了解决这个问题,最好在增加生效之前发送后续通知。它还可以为可能阅读您的第一个通知但忘记跟进或采取行动更新的客户提供一点缓冲。此外,这将减少他们因增加而感到措手不及的机会。

有了这些模板,让我们通过一些最佳实践来发布涨价公告。

涨价信示例

你有提示。你有模板。它们在现实生活中是如何工作的?如果您是任何订阅服务的付费会员,您很可能在您的电子邮件收件箱中收到一两封涨价信。Amazon Prime 是一家受欢迎的公司,您可能在过去几年中目睹了价格上涨。他们不是唯一的。让我们看一下来自 Spotify、Disney+、Upwork、Hulu 和 Netflix 的示例。

1. Spotify

Spotify 向其高级家庭计划成员发送了一封关于即将涨价的电子邮件。家庭计划是一项折扣计划,最多可容纳 6 名同居的家庭成员享受 Spotify Premium 帐户。由于计划在电子邮件发送后仅四天发生变化,人们可能会认为 Spotify 让其忠实客户措手不及。深入研究电子邮件,这将被证明是错误的。虽然我们不能确定他们是否在公告之前通知了整个组织,但这封涨价电子邮件涉及上面列出的五个提示。

一,他们直接通过电子邮件联系了他们的高级家庭计划成员。二是提前让客户知道。尽管更改将在电子邮件发送后四天生效,但 Spotify 为他们的订阅者额外支付了一个月的费用。这将使客户有时间决定是取消还是保留订阅。

Spotify 将提示三和四合并到同一个声明中:“……我们正在提高高级家庭计划的价格,以便我们可以继续为您带来您可以享受的新内容和功能……”他们提价背后的原因是提供质量更好的客户。

最后,在电子邮件正文之后,他们会提示客户与他们的支持人员跟进任何问题。

简短、甜美、直截了当,这封涨价电子邮件是您在写自己的信时模仿的理想示例。

2. 迪士尼+

与 Spotify 一样,Disney+ 也宣布对“迪士尼捆绑包”的订阅者涨价。此捆绑包包括订阅 Disney+、ESPN+ 和 Hulu。该电子邮件通知客户价格上涨至 13.99 美元(之前为 12.99 美元)。迪士尼+ 提到了上面列出的许多技巧,但他们也遗漏了一些。

流媒体平台直接通过电子邮件通知客户。Disney+ 还给了三周的时间来决定是保留还是取消订阅。这封提价信以号召性用语结束,呼吁客户访问他们的帮助中心以解决问题。虽然客户有足够的时间来决定或提出进一步的问题,但这个例子并没有告诉他们原因他们的订阅增加了。

请记住,Disney+ 于 2019 年 11 月推出。与分别于 1997 年和 2008 年推出的 Netflix 和 Hulu 相比,该平台非常新。可以预见,客户会好奇为什么他们的订阅价格在相对较短的时间内就已经上涨了。虽然CNN Business 的一篇文章解释了增长背后的原因,但 Disney+ 并未在其电子邮件公告中与客户分享这些原因。

3. upwork

Upwork 是最大的自由职业网站之一,它宣布向其 Freelancer Plus 计划成员提价。此付费计划是其免费 Freelancer Basic 计划的升级版。它为自由职业者提供了额外的好处,例如保持收入保密、自定义他们的个人资料 URL、在休息期间保持他们的个人资料活跃等等。

虽然这封涨价信比前面的例子要长得多,但对于解释的变化程度来说仍然很简洁。这不是这封信做得好的唯一事情。在这封电子邮件之后,Freelancer Plus 计划成员有一个月的时间来了解这些信息。为了解释价格上涨背后的原因,Upwork 包含了一个标题为“我们为什么要做出这种改变?”的部分。可以假设这个价格将极大地有利于 Upwork,但电子邮件侧重于对自由职业者的好处。

在结束时,这封电子邮件不会提示自由职业者提出进一步的问题,但它确实引导他们更多地了解他们的会员资格发生的变化。Upwork 是自由职业者花钱和赚钱的平台这封涨价信涵盖了足够多的接触点,可以有效地向客户介绍这种变化。

4.葫芦

5. 网飞

Netflix 在他们的价格上涨消息中采取了更有效的方法。像 Hulu 一样,他们提前发出通知,但也借此机会提醒客户他们的服务如何增加价值。

“这次更新将使我们能够为您的会员提供更多价值——通过故事提升您、感动您,或者只是让您的一天变得更好。” 它完美地总结了为什么尽管增加了客户仍然应该留下来。

总体而言,Netflix 的语气温暖而风度翩翩,同时仍然达到了上面列出的所有最佳实践。为了进一步留住客户,该公司在页脚添加了一个新版本列表和首选列表,以留住忠实的客户——向他们展示如果他们取消订阅会错过的所有精彩内容。

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