营销和增长(Growth Hacking)

20个顶级全渠道体验示例(下)

  作者:Beethoven    

全渠道营销示例

  1. Disney(迪士尼)
  2. Virgin Atlantic(维珍大西洋)
  3. Bank of America(美国银行)
  4. Oasis
  5. REI
  6. Starbucks(星巴克)
  7. Chipotle
  8. Timberland
  9. Orvis
  10. VIP.com(唯品会)
  11. Sephora
  12. Walgreens
  13. Topshop
  14. Pepperfry
  15. Benefit Cosmetics
  16. Amazon
  17. Barnes & Noble
  18. Google Chrome
  19. Spotify
  20. Apple(苹果)

11.丝芙兰

"全渠道营销示例:丝芙兰"

美容巨头丝芙兰创造了一种全渠道体验,将购物者的在线购买与他们的店内访问联系起来。除了美容工作坊和免费化妆,顾客还可以在购物时使用店内平板电脑访问他们的“美容包”帐户。

该帐户允许他们查找项目详细信息并使用数字软件虚拟试用产品。如果他们喜欢某个产品,可以将其添加到愿望清单并使用该应用购买整个清单。

为什么有效

  • 通过将其美容包功能与其店内沟通渠道相结合,丝芙兰帮助客户缩小选择范围,从而推动客户购买。

12.沃尔格林

Walgreens 通过将其移动应用程序用作品牌传播的主要工具,创造了一种全渠道的制药体验。客户可以使用该应用程序来检查和补充处方,而无需致电他们的药房。他们还可以设置提醒,提醒客户是否需要更新处方。

虽然 Walgreens 应用程序没有任何开创性的功能,但它为客户提供了很多便利。客户无需致电药房并开具处方,而是可以通过该应用程序完成所有操作。这消除了潜在的等待时间,并可以减少店内取货的等待时间。

为什么有效

  • 沃尔玛应用程序提供的基本工具在彻底改善客户的购物体验方面做了很多工作。

13.Topshop

全渠道营销示例:TopShop

Topshop(现为 ASOS 所有)是一家英国时尚品牌,为女性生产时尚服装。作为伦敦时装周营销活动的一部分,该公司推出了一系列在英国各地展示的数字广告牌。

每个广告牌都与公司的 Twitter 数据同步,因此当追随者使用标签“#LFW”发推文时,广告牌会在 Topshop 目录中的相关项目旁边显示推文。这样一来,当网上谈论最新趋势时,时装周的粉丝们就会知道去哪里购物。而且,每个广告牌都放置在距离公司商店步行 10 分钟的范围内,因此观众在看到广告后不必走太远。

为什么有效

  • 广告牌引人注目的特性使这种方法在其他渠道中也更加有效。

14.Pepperfry

"全渠道营销示例:Pepperfry"

Pepperfry是一家总部位于印度的家居用品公司。它是由两个朋友建造的,他们想为购买家具创造令人愉快的客户体验。

Pepperfry 通过将其在线商店与身临其境的亲身体验相结合来实现这一目标。客户可以在线购买产品,寻找他们喜欢的家具,然后前往“Studio Pepperfry”亲眼看看产品的外观。

到达那里后,客户与 Pepperfry 设计顾问一起参观工作室。顾问帮助他们找到理想的家居装饰,并提出建议以确保客户不会感到买家的悔恨。当客户找到适合他们的家具时,他们可以在店内购买产品,也可以回家在线购买。这减少了客户和销售人员之间的摩擦,因为潜在客户不会感到在店内购买的压力。

而且,这项投资似乎为 Pepperfry 带来了回报,因为该公司报告称其 10-15% 的销售额来自这些工作室。

为什么有效

  • 将在线体验与亲身体验相结合,使客户可以轻松选择产品。

15.Benefit Cosmetics

"全渠道营销示例:Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics 为英国客户带来了“眉吧”体验,发起了一场令人难忘的全渠道活动。

在英国举办了一场比赛后,Benefit Cosmetics 走遍了整个地区,并作为其“BrowMobile”活动的一部分为其比赛获胜者提供了眉条。它还举办了一个美容得来速,顾客可以在那里获得免费的眉蜡和产品样品。

该公司的前品牌激活负责人Kyra White指出,该活动“向客户展示了我们很乐意去任何地方为他们服务。此外,它还具有 Instagram 功能,这对于像我们这样不做传统的品牌来说非常棒。 ——在线广告。”

White 也没有夸大其词,因为该活动帮助该公司将其眉毛产品的市场份额提高到了英国市场的 60%。

为什么有效

  • 以移动方式制造产品增加了一个全新的营销渠道。

16.亚马逊

全渠道营销示例:亚马逊"

亚马逊是消费者零售领域全渠道体验的王者。它不仅有一个应用程序和网站,可以在用户登录时自动同步用户的购物车,而且它还提供支持体验,让客户可以选择他们最喜欢的任何方法。

为什么有效

  • Prime 会员获得的全渠道体验使他们能够在任何设备或平台上获得会员资格的好处。

17.巴诺书店

"全渠道营销示例:Barnes & Noble"

实体书店可能已成为过去,但 Barnes & Noble 在为会员和顾客提供传统实体书店体验的同时,又能在市场上保持敏捷,从而赢得了胜利。无论您是通过 Nook 应用程序、移动网站、桌面网站还是实体店访问其产品,您都将获得相似(如果不相同)的体验。

它在这些全渠道体验的基础上增加了另一层:顾客可以坐下来阅读的店内咖啡厅。除了能够在他们选择的任何平台上访问商店的产品外,客户还可以享受传统的咖啡馆体验。

为什么有效

  • 除了让客户阅读书籍的地方之外,还拥有移动体验可以建立个人联系。

18.谷歌浏览器

"全渠道营销示例:谷歌浏览器"

谷歌是全渠道体验的另一个冠军,一个特别的例子是它的浏览器谷歌浏览器。当用户登录到他们的 Google 帐户时,他们的历史记录和活动会自动同步到每台设备。用户甚至可以访问他们在笔记本电脑上打开的手机应用程序上的标签。

这种无缝同步让用户无论使用何种设备访问 Chrome,都可以享受无缝体验。结果?谷歌浏览器在互联网浏览器行业占有大部分市场份额——平均超过 65% 。这表明不仅通过您的营销、销售和服务工作,而且通过您的产品提供全渠道体验是多么重要。

为什么有效

  • 谷歌的广泛影响力意味着它可以为客户创造最流畅、和谐的全渠道体验。

19. Spotify

"全渠道营销示例:Spotify"

Spotify 是在产品层面提供全渠道体验的另一个很好的例子。该公司不仅有一个网络应用程序、一个桌面应用程序和一个移动应用程序,当你同时打开它们时,它还会在所有应用程序之间同步。如果用户正在手机上收听 Spotify,桌面应用程序将显示当前正在播放的歌曲。

为什么有效

  • Spotify 在大多数平台和设备上的可用性提供了全渠道体验,而实际用户体验几乎没有变化。

20.苹果

 "全渠道营销示例:Apple"

Apple 通过提供使用用户的 iCloud 帐户相互无缝通信的设备,将全渠道体验提升到一个新的水平。无论客户当前使用的是什么 Apple 设备,用户的消息、照片和连接的设备都以相同的方式显示。客户设置 Apple 设备并使用其 iCloud 帐户登录后,所有相关信息、数据和设置都会下载到新设备。

虽然在贵公司的产品和服务之间实现这种互连似乎是一项艰巨的任务,但您可以通过确保客户在致电您的团队时不必重复信息来效仿 Apple 的全渠道体验。

为此,您可以使用诸如 HubSpot 之类的 CRM来存储客户与您的每一次互动。无论他们使用电子邮件、电话还是聊天与您的团队交谈,客户都应该获得顺畅的体验。这就是建立全渠道战略的全部意义所在。

为什么有效

    dddd

  • 设备、帐户和平台之间的连接使客户可以轻松地在所有设备之间进行转换。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。